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第2章 小白思考法（第6页）

。

每当有新产品出炉时，360的产品经理们经常会高高兴兴地找到我，希望得到我的肯定，然而大多数时候他们会被我劈头盖脸一顿臭骂。

很多产品经理会觉得很委屈，有的女同事还会偷偷抹眼泪。

每当遇到这种情况，我都会告诉他们：“别觉得委屈，你的这个产品做得再难用，终归还是自家产品，作为理性首席执行官的周鸿祎知道你为此花了很多心思，做出这样的产品已经相当不容易了，我很肯定你的付出。

但是，作为‘小白用户’的周鸿祎不会考虑这些，他的关注点永远只停留在产品上，骂你只是因为产品确实不好用。”

加拿大作家格拉德威尔在《异类》一书中指出：“人们眼中的天才之所以卓越非凡，并非天资超人一等，而是付出了持续不断的努力。

10000小时的锤炼是任何人从平凡变成世界级大师的必要条件。”

这便是著名的10000小时定律，我对此非常认同。

一个人如果想在某个领域有所成就，必须花费大量的时间，仅仅依靠上班时间是远远不够的，优秀的产品经理往往成就于8小时之外。

换句话说，产品经理要想办法做到随时通过“精神分裂法”

锻炼自己的“同理心”

：当你抱怨家里的DVD（高密度数字视频光盘）机、投影设备或电视机不好用的时候，就要考虑如果是由你来设计，你会回避哪些问题，重点打造哪些用户体验。

无论是开车、去医院挂号，还是在机场候机，都蕴含着很多的练习机会，而在这些领域你都是“小白用户”

（行业从业人员之外的人）。

一旦你学会反观自己的“小白用户”

体验，你就不再是一个纯粹的消费者了，你会得到双重的练习机会。

2.隔岸观火法

很多技术出身的产品经理非常有潜力，因为他懂技术，能更好地挑选技术方案，但他们容易犯一个共同错误——太想把自己先进的技术水平展现给用户。

其实，这就是忘了从用户角度出发。

有段时间，360总会收到用户的抱怨：“你们为什么在未经我允许的情况下，在我的电脑上装手机助手？你们这么做就是‘耍流氓’。”

于是，我特意召集产品经理开会，告诉他们给用户装产品一定要经过用户的批准，用户应有知情权和选择权。

产品经理委屈地说：“老周，我们确实装了询问窗口，产品都是在用户确认后才安装的。”

事情变得蹊跷了，于是我们组织了一次用户调研，这才找到了问题的关键。

原来，大多数用户会在很多窗口同时弹出时，随手关掉或是点击默认按钮，很少有人会认真阅读选项说明。

如果不能从用户角度去思考，你必然会犯一个错误——认为你做的每个产品用户都会认真阅读说明，这是产品经理的大忌。

产品经理必须具备快速切换到“小白用户”

角度的能力，学会观察、思考。

需要注意的是观察对象的选择。

我们处在互联网行业，有的时候做用户调研，容易从身边的人中选择调查对象。

但实际上，经常观察互联网行业的人容易出问题，因为他们的专业水平较高，不属于“小白用户”

。

他们喜欢的东西，老百姓不一定喜欢；他们能够轻易理解的问题，“小白用户”

不一定理解。

以关闭电脑程序为例，很多懂Windows编程的人，基本上都能够将某种程序在电脑上真正关闭，但很多“小白用户”

认为最小化状态栏就能关掉程序。

为了更加真实地观测“小白用户”

的思维方式和使用习惯，“隔岸观火”

是个不错的办法。