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第六章 工业化的同理心（第2页）

这集呼应了《辛普森一家》的主旋律——用剧情反映现实，本集就讽刺了福特公司的设计灾难——Edsel。

在当时的福特公司，亨利·福特的继任者，那些温文尔雅的高管吹嘘自己做了世界上最先进的市场调研，为这款“未来之车”

设计了消费者想要的所有功能。

汽车经销商接到了威胁般的命令——若在1957年9月4日“电子日”

之前把防尘罩从汽车取下，则会被罚款。

可真到了那天，人们看到了车，惊得嘴巴都张大了。

但实际上，并没有人会关心在方向盘中间新设计的按钮换挡器，或者汽车变速时会变色的车速表，这样的创新并不合大众的胃口。

Edsel的失败反映了汽车行业和消费者需求之间存在的落差。

民意调查显示，积极进取的美国青年男性渴望拥有一辆专为他们这一代设计的运动型轿车。

但要明确人们真正想要的设计，仅有民意调查还不够，所以Edsel的设计师们就从自己所了解的大概情况，一下子跨越到了他们想要研发的具体细节。

20世纪50年代，亨利·德雷夫斯的影响力仍然势头不减，像他这样的设计师本就该致力于找出获取商业利润与满足用户需求之间的弥合点。

不过，就算是他也没有采取任何实质性的行动，因为他当时还没有预见到这一点。

如此一来，这个重要的问题便遗留了下来：世界需要有远见卓识的天才，他们很清楚这个世界究竟需要什么，如果没有他们的帮助，你怎么才能理解你应该发明什么、为谁而发明，又为什么要发明呢？同理心一直是设计过程的核心，这个概念模糊又奇怪，但在设计这个可被任何人理解、复制并重新应用的过程中，同理心尚未被行业所接受。

设计思维、以用户为中心的设计和用户体验，这些都属于工业化同理心的形式表现。

这些形式推动着未来的创新者去沉浸在他人的生活里，去体验与你生活息息相关的各类产品：从过去十年里谷歌邮箱的各种排列和新功能，到录像机上的回放按钮，只因TiVo（一种数字录像设备）的设计人员看到人们对着电视问，“他们刚刚说什么了？”

有些东西设计巧妙，虽然我们已经司空见惯，但其背后都是设计者的心血。

比如你家孩子用的宽型软柄牙刷就源于一位设计师的悉心观察，他注意到孩子不像父母那样用手指拿牙刷。

工业化的同理心建立在这样一种观念上，即那些想要成为创新者的人，比如那些心怀善意但固执己见的Edsel设计师，甚至迷之自信地认为人人都跟他一样的霍默，都被自己的观点所束缚，需要将其摆脱。

这种思维定式还没有完全转变过来。

20世纪50年代的红色恐慌、60年代的反主流文化，加上我们自身对进步怀有的莫大恐惧，这些因素结合在一起，造成的直接结果便是停滞的思维定式。

最终，这些影响催生了IDEO设计公司及其竞争对手Frog和SmartDesign，它们开创了一种理解用户的新方法。

这是工程和设计历史上一个相对沉默的时期，它和其他任何一个时期一样重要，但由于没有什么技术上的突破，该段历史一直不为人知。

但在这个时期，一个情感要素出现了。

*

那是1952年，鲍勃·麦克基姆刚从斯坦福大学机械工程专业毕业，当时正值朝鲜战争的白热化阶段。

麦克基姆一生追求和平，毕业后的他决定在劳伦斯利弗莫尔国家实验室就职，以远离战场。

可他在实验室的任务是设计保护核弹的板条箱，这违背了他的初衷，令他十分不快。

所以他做了相关登记，说明自己出于道义拒服兵役，然后找到了一份工作，为氢聚变绝密实验设计设备。

征兵期结束之后，麦克基姆前往纽约的普拉特学院学习工业设计，然后在美国一家顶尖的工业设计公司就职。

“洛威太程式化了，他的设计只不过是在装点门面。

提格，我很喜欢。

不过最有品位、最有学识的设计师当属德雷夫斯。”

现年90岁的麦克基姆这么告诉我，当时我们正在他位于圣克鲁斯的艺术工作室喝着茶，退休后他喜欢在这里制作青铜人像。

他还学了演奏大号。

他解释说：“要吹这玩意儿，你的肺活量必须要大。”

那时德雷夫斯正处于事业的巅峰，他在巴黎剧院楼上有一间豪华的办公室，从厨房的一角可以看到他在广场酒店的公寓，站在办公室可俯瞰著名的普利策喷泉，喷泉顶上有一座罗马女神波莫纳（Pomona）的青铜雕塑。

他曾经拒绝了梅西百货的家居用品外观设计的邀请，从那以后，他一直在宣扬一种理念，这种理念深深影响了麦克基姆。

德雷夫斯曾经倡导，设计师要想真正创造出有价值的东西，就必须全身心地投入产品制造中。

麦克基姆一直希望，仅凭产品的外观也能了解其内部的工作原理，如此一来，该产品的设计就能讲述它自己的故事。

但在麦克基姆开始与德雷夫斯工作后不久，这位上司所鼓吹的“哲学”