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附录1 黏性建议（第2页）

一家远在异国、语言不通的制造供应商，竟然用创始公司的战略思想纠正了其创始人。

老实说，恐怕没有什么战略能比这传播得更清晰无误，沟通得更顺畅无阻了。

那么，CHIFF五大理念为何如此有效？因为CHIFF恪守了产生“黏性”

观点的若干原则，使得想法易懂、易记，并能有效改变他人的思想和行为。

遵循黏性创意的形式原则，可以改善企业内部的战略沟通。

战略沟通

本质上，组织战略就是行动指南。

战略一旦产生效应，便能调动组织里上上下下的万千员工，影响大大小小的无数决策。

好的战略如能尽其所用，将会引领公司鹤立鸡群，财源滚滚；坏的战略如果一旦落实，反而会让公司失去竞争力，泯没无闻。

不过，很多战略难以衡量其优劣，因为这些战略是惰性的，根本没能发挥作用。

惰性战略要么仍以原始状态存在于演示文稿中，要么还夹在“战略规划”

文案里，要么只停留在高管的嘴边。

战略倘若无法转化为行动，那么毫无意义，只能是纸上谈兵。

战略之所以表现为惰性，并非因为员工努力程度欠佳，也不是由于战略制定人的出发点不够好。

每位管理人员想必都衷心希望团队能理解组织战略并且付诸行动。

但在高层与员工进行战略沟通的过程中，往往会遭遇三道棘手的障碍。

我们将逐一探讨如何克服这些障碍并给出相应建议。

障碍一：“知识的诅咒”

我们在本书中反复强调、唯恐不能尽述的一大概念，就是“知识的诅咒”

。

我们已经谈到，“知识的诅咒”

产生的影响无处不在，就像我们在书中讨论的所有领域一样，知识的诅咒折磨着领导者——当他们试图向组织的其他成员传达一种策略时。

“知识的诅咒”

使得管理者认为听众和自己知识水平一致，在此基础上解说战略，还常常诱使管理者使用笼统抽象、高层次的语言来描述战略，例如：效率最高的半导体制造商！

成本最低的立体声设备供应商！

世界一流的客户服务！

很多时候，领导者根本意识不到自己所说的战略过于抽象。

正如本书开篇提及的击节者和听猜者一样，首席执行官高谈“释放股东价值”

，脑中正播放着一曲员工听不见的生动旋律。

战略是“释放股东价值”

没错，那么我该怎样对待某个特定的客户呢？战略是“生产质量最优”

没错，那么我该怎样跟某位难以对付的供应商谈判呢？

事已至此，组织领导者当然无法忘掉已有的知识，但可以设法挫败“知识的诅咒”

，办法就是将战略转化为具体的语言。

美国乔氏食品连锁公司（TraderJoe’s）是一家专售平价外国食品的超市。

在乔氏超市，你可以花2.53美元买到摩洛哥风味的焖锅酱汁，或者花1.99美元买到1夸脱（约为946克）红椒汤。

乔氏超市将目标顾客描述为“开破旧沃尔沃汽车的失业大学教授”

。

这个定位很简单，但无疑片面而单一；不管哪个时刻走进乔氏超市，可能一个完全符合描述的“目标顾客”

也找不出来。