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2 企业用户产品（第1页）

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“人人都可以是产品经理（套装共13册）（.shg.tw）”

！

2.企业、用户、产品

产品经理供职的公司、每天费尽心力做的产品，以及每天无数次提到的用户之间是什么关系？本章将从“价值交换”

的角度，阐述企业、产品、用户和它们与产品经理之间的关系。

2.1企业、用户与产品的关系

很多刚入行的产品经理都有一个困惑，“用户价值”

（这个词在很多日常讨论中会被替换成“用户体验”

）和“商业价值”

是否一定是天平两端不可兼得的两个要素？随着经验的增加和视野的拓展，接触更多兼备“商业属性”

和“用户属性”

的产品，你会发现两者并不是绝对对立的，而是为了实现同一个目标需要权衡的两个要素。

我们认为用户价值和企业商业价值的关系是：企业以产品为媒介，与用户进行价值交换，达成创造商业价值的目的。

而本质上，交换的不是产品这个媒介，而是产品背后的各种用户价值。

在这个过程中，产品是用户价值交换的媒介。

（见图2–1）

图2–1企业、用户、产品的关系

这些概念初听起来可能较为晦涩，为了便于大家理解，这里举一个例子来说明：QQ音乐。

对于音乐，用户的需求是什么？如果不加约束的话，用户的需求是“无限的欲望”

。

具体展开，它可能是免费的音乐，高音质的音乐，没有任何广告打扰，在一个App里有全球所有音乐人的音乐，且可以随时在手机上听。

对于企业来说，从经营的角度（长期来看，企业能获得利润），是不可能满足这些用户的所有需求的，即便能满足，也一定会亏本。

想象一下腾讯付费购买了音乐版权，雇用员工付出成本研发手机音乐软件并租用服务器维护，然后完全免费提供给所有用户，这是一个铁定“亏本”

的生意。

（当然你可以质疑说，如果腾讯这么做，可以获得很多用户，长期来看可能可以通过获得的用户在其他产品上赢利。

但当你这么质疑的时候，就需要清楚地指出“其他产品”

是什么，你一定会发现，加入了这个要素后，整体来看，企业满足的一定不再是用户不加约束的所有的欲望。

）企业能做的，是在给定条件下，选择满足哪些用户需求，创造哪些用户价值，以更多地促成交换，让企业有最高的边际收益和ROI（投资回报率）。

一句话总结就是，创造“有利可图”

的用户价值。

在这个例子里，腾讯能做的是，选择自己的用户群最喜欢的音乐人，尽可能多地购买这些音乐人的音乐版权。

对于付费会员，向他们提供“无广告”

的聆听环境，提供无损音质的音乐；基于ROI的考虑，对于免费用户，则提供带广告的、普通音质的音乐。

这个过程中，腾讯和用户交换的显然不是“QQ音乐”

这个App，也不仅是QQ音乐中的音乐内容，而是背后有限的、被企业选择过的“用户价值”

，而产品（QQ音乐）则是最关键的媒介。

综上所述，企业通过“产品”