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第二章 触发 提醒人们采取下一步行动（第2页）

请看图2中的可口可乐自动售卖机。

图2

仔细看看图中做出欢迎手势的这个男子。

他手中拿着一罐提神醒脑的可乐，图片下方的文字“Thirsty？”

（你渴吗？）表明这是图中男子向你发出的邀请，提醒你接下来该做的动作就是投入硬币，选择一种饮料。

在网络上，外部触发往往会以醒目的按钮形式出现在你眼前，比如图3中大号的橙色提示按钮“LogintoMint”

（登录Mint账号）。

在此，用户又一次获得了关于下一步行动的清晰指令，那就是，读完邮件后，点击这个颜色鲜明的大号按钮。

图3

注意到了吗？来自Mint网站的这封邮件发出了很明确的行动召唤。

该网站原本可以在邮件上多添加一些触发，比如提醒你查询银行账户、浏览信用卡消费清单，或是办理金融业务。

但是它没有。

鉴于这是一封重要的账户警告邮件，Mint将所有能想到的任务都整合到这轻松一点之中：用户可以在登录之后再去浏览或是管理账户。

选择项越多，用户用于权衡的时间就越久。

太多的或者无关的选项会让他们游移不定，不知所措，甚至就此罢手。

减少有关下一步行动的思考时间，这会提高某种行为发展为无意识习惯的可能性。

在下一章中，我们会就此话题展开深入讨论。

可口可乐自动售卖机和Mint邮件服务为我们清楚地展现了何为外部触发。

但是请注意，外部触发发出的下一步行动指令有些清晰，有些却很模糊。

我们都知道网络链接是用来点击的，应用程序图标是用来按动的。

这些常见的视觉触发唯一的作用就是引导用户采取下一步行动。

作为大家习以为常的操作界面的一部分，这些触发的操作方法人尽皆知，因为信息就蕴含其中。

外部触发的类别

可供企业使用的外部触发共有4种类型：

1.付费型触发

做广告或是通过搜索引擎做推广都属于常见的付费型触发，企业借助这种途径来吸引用户的眼球并触发他们的下一步行动。

付费型触发能够有效地拉拢用户，但是代价不菲。

企业可以使用付费型触发，但是最好不要长期依赖它。

假如Facebook或者Twitter要靠打广告来触发用户，那可能过不了多久就会资不抵债。

靠花钱来拉拢回头客不是长久之计，企业往往只在争取新客户时才使出这一招。

在将新客户发展为老客户的过程中，它们可以借助其他手段。

2.回馈型触发

回馈型触发不需要你花钱，因为它靠的不是钱，而是你在公关和媒体领域所花费的时间与精力。

正面的媒体报道，热门的网络短片，以及应用商店的重点推介，这些都是让你的产品获取用户关注的有效手段。

由此出现的销量和点击量的飙升很容易使企业盲目乐观，认为这就算大功告成，实则不然。

回馈型触发所引发的用户关注往往是昙花一现。

要想利用回馈型触发维持用户的兴趣，企业必须让自己的产品永远置于聚光灯下，这无疑是一项艰巨而又前景莫测的任务。