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结语 用用户友好的眼光看待世界（第1页）

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结语

用“用户友好”

的眼光看待世界

简单和容易不是一回事。

发现真正简单的事物，并根据这一发现采取行动是非常困难的。

——约翰·杜威，《经验与教育》（ExperienceandEducation）

2014年，当克里夫和我一起构思这本书的时候，我们定下的目标是：不仅要介绍设计领域中具有重要意义而又鲜为人知的故事，还要帮助读者了解设计，提升他们在设计，特别是用户体验设计方面的品位，毕竟这些东西已经渗透到了我们新生活的方方面面。

作为一名设计师，我认为以用户为中心的设计理念应该应用到我们所有的体验当中，我们的期望值永远不应该降低。

所以阅读本书也是一种用户体验，设计核心就是读者的需求：你就是这本书的用户，是这个用户友好型世界的中心。

你已经读过了用户友好型设计的发展历程以及其中的原理，而我的目标是让你从一个日常实践者的角度，对设计工作有一个简要的了解。

这种创造用户友好体验的方法是在25年的设计实践过程中发展起来的，它不仅能应用于生活中耀眼的新产品，比如新应用程序或便携式电子设备，还适用于那些普普通通的东西，比如健康保险公司的报告。

刚成为设计师的时候，这些设计带来的挑战在我看来可以说是非同小可。

要想使其充分地发挥作用，人们确实要具备不同的专业技能，但是所有设计不论大小，都可以且应该采用以用户为中心的思维模式。

虽然本章节的补充内容不一定能让你成为一名设计师，但我希望你能够在阅读中汲取一些工作中可能有待检验的东西，无论是哪个方面。

我希望，也是最重要的，是你能够更好地审视那些所谓为你量身打造的用户友好型体验。

话说回来，你是什么时候开始意识到营销和广告在你的日常生活中已经无处不在的？追溯到20世纪五六十年代，那时公众才刚刚开始认识到营销对消费文化的影响。

而现在，我们觉得这种认识理所当然，我们正在尽最大努力确保自己的孩子在成长过程中能理性地应对、辨别这些营销策略，不会盲信盲从。

在用户友好的世界中，我们正处于类似于克里夫口中的拐点。

*

要想实现这一目标，我们就要试着把世界看成是一系列有待重新塑造的体验。

就像唐纳德·诺曼和他之前的亨利·德雷夫斯一样，我总是以用户友好的眼光来看待所处的环境，不断地发觉怎样才能使事物更好地为人服务，更好地反映他们的价值观。

周围有太多的东西都辜负了这一起码的承诺，对此，我常常失去耐心。

想想你在便利店自助结账时，会有各种糟糕的交互设备：触摸屏选择菜单、商品扫描器、付款读卡器、密码输入键盘、触控笔。

也许你最终弄清楚了如何按恰当的顺序来完成这些不相干的步骤，但却因为没有把商品放在装袋区而被罚款，我也经常这样。

显然，这些交互设备都是在没有实际操作的情况下单独开发和设计的。

我感觉到了它们之间的不协调，这成了我研究的动力。

作为一名设计师，我想从各个角度来解决难题，而不仅仅是某一部分，无论是键盘、触摸屏，还是商店的设计布局。

我的想法有了很大的转变，在20世纪80年代中期刚成为平面设计师时，我对设计职业并没有这么长远宏大的设想。

我开始为一些大公司设计商标，比如纽约市医疗保健公司。

当时我属于一个设计师团队，我们要花费几周的时间来摸索医疗保健系统的当前状态，根据我们自己的经验，就医院未来如何发展开发新的视角，所有努力只是为了设计一个抽象的品牌标志。

我发现这个过程既让人振奋，又让人沮丧。

为什么要把大量的创造性思维花在一个标志上？它就算再漂亮，也不能改善该系统为用户服务的方式。

同样的一番话，我也可以用来形容“设计新的病床、候诊室或床边数码监视器”

。

要改进像医疗保健系统这样复杂的东西，不仅需要大量的技能（从工业设计到服务设计，再到环境设计等），还要有必要的资金将其结合起来。

*

这正是我和众多同僚迫切希望有机会去做的事情，尤其是在2001年互联网泡沫破灭之后，当时有许多专攻数字业务的企业在一夜之间消失了。