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第21章（第2页）

如王某新买了一台洗衣机，因质量问题连续几次拉到维修站修理，都没有修好。

后来，他找到经理诉说苦衷。

经理立即把正在看武侠小说的年轻修理工小张叫来，询问有关情况，并提出批评，责令其速同客户回去重修。

一路上，小张铁青着脸不说一句话。

王某灵机一动，问道：&ot;你看的《江湖女侠》是第几集？&ot;对方答道：&ot;第二集，快看完了，可惜找不到第三集。

&ot;王某说：&ot;包在我身上。

我家还有不少武侠小说，等一会你尽管借去看。

&ot;紧接着，双方围绕武侠小说你一言我一语，谈得津津有味，开始时的紧张气氛消除了。

后来，不但洗衣机修好了，两个人还成了要好的朋友。

切入话题要注意双方所关心的共同点，还要考虑在什么时候最好。

在讨论会上，要是先发言，虽可给听众心中造成先入为主的印象，但因过早，气氛还较沉闷，人们尚未适应而不愿随之开口；若是后讲，虽可进行归纳整理，井井有条，或针对别人的漏洞，发表更为完善的意见，但因太晚，人们都已感到疲倦，想尽快结束而不愿再拖延时间，也就不想再谈了。

据此，人们经过研究指出：最好是在二、三个人谈完之后及时切入话题，这样效果最佳。

这时的气氛已经活跃起来，不失时机地提出你的想法，往往容易引起关注。

在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。

因为一些人由于劳累、不顺心或正把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。

你一定听过夫妇之间妻子这样抱怨：&ot;他回到家来，自个儿喝茶，坐下来埋头看报。

要是我问他个什么，他就含糊地答一句。

要是我想和他聊聊，他的心早就离得远远的，也许还挂着办公室的事。

烦死了……&ot;

为尊重对方，考虑对方什么时候谈话才有较大兴趣，这是必须的。

人们白天忙了一整天，下班可以说是带着一天的劳累回到家中的。

如果这时在家中的人不体贴这种困苦，一开口又是诉苦，又是告状，再有耐性的人也难免会顶撞。

相反，先温和地说：&ot;公共汽车太挤了吧，太辛苦了，先休息一下吧。

&ot;

等安静下来，才把家里的事情说出来，这样，才会得到对方的同情和支持。

尽管场合、时机都与人的心境有关，但是，把人的心境单独提出来，作为一个独立因素仍然是必要的。

俗话说：&ot;出门看天色，进门看脸色。

&ot;看了脸色，才决定说什么话。

这种所谓&ot;脸色&ot;，不过是心境在脸部的一种表情而已。

在人心境好时，&ot;无所不乐&ot;；心境坏时，&ot;无所不愁&ot;。

当你与人说话时，必须把这作为一个前提来考虑。

另外，说话表达中，只有交谈对方的概念明确的问题，其思想才有被对方领会、接受的可能。

否则，容易造成误解。

如某中学为了迎接校庆，作整队的练习。

一个学生会干部负责整队。

他高声宣布：&ot;高中、初中的分开；校运动员、校文艺队员分开；男同学、女同学分开，一律按高矮排队。

&ot;