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“老板订单爆了,是昨天好几倍,我们电话都接不过来,网上订餐的客户也很多!
今天肯定会打破纪录。”
王德顺说道。
王德顺以前在电信公司做客服经理,现在到恒创科技,也管着客服部门。
公司的客服系统,就是从电信那边买的同款。
用户拨打相同的号码,会分流到不同接线员,接线员记录下订餐信息,立马在网页下单,随后通知外卖员。
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陆恒闻言立马问道:“用户那边打电话还能不能秒接?”
“已经做不到秒接了,现在有些客户要等几十秒,订单量再大一些,等的更久,甚至需要重新拨打。”
王德顺说道。
没有智能手机只能用现在这种“土办法”
。
陆恒记得当初面试王德顺的时候他说过,有很多公司都在做客服外包服务。
包括电信移动这些公司一部分业务也在外包。
他问道:“王德顺,你能不能联系客服外包公司,让他们帮我们接单,我们整体流程很简单,接到订单让他们在网页下单就行了,电话订单我们都是外卖员收现金,不涉及金钱往来,他们应该能做到吧?”
王德顺马上表示没问题。
他认识这些做电话外包的公司,有的公司员工就几千号人,专门招年轻姑娘接打电话。
很多公司的客服,都是外包给这些公司做。
速达外卖业务简单,简单培训几分钟就能上手。
王德顺很快行动起来,十几分钟后就找到陆恒汇报道:“老板搞定了,客服外包公司那边说可以先帮我们解围,免费试用三天,后面再谈包月价格。”
“行,那我们这边抽出大部分人,把网页的订单发给外卖员配送,大部分接电话订单交给外包客服。”
陆恒说道。
说完大家一起忙起来,陆恒也在盯着网页。
他们这个网站是一群资深程序员研发,几万订单量没有任何问题。
几十分钟后,一切调试完毕。
陆恒刷新一下后台,就能看到几十个新单出现。
外包客服那边,正在上传数据。
原本外包客服那边就是几百几千个小姑娘坐在工位里,每个人一台电脑,并不是靠手握电话接打,而是戴电脑耳机。
现在程序改一下,就把陆恒的外卖通用电话,转到外包客服那边。
客服们一边接电话一边敲键盘,快速下订单效率很高!
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