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如果你错了就承认吧（第2页）

费迪南德·沃伦是一位商业美术家，他曾用这种方法获得了一个粗鲁、无礼的顾客的好感。

沃伦先生这样说过：

在替广告商，或出版商绘画时，最重要的是画的内容要简明扼要。

有些美术编辑总是催活，今天给了我们任务，明天就希望我们能够完成。

在这种情形下，一些细微的错误就在所难免了。

我所认识的人中，有位美编最喜欢的就是鸡蛋里挑骨头，每次离开他的办公室，我的心情都很不爽。

之所以如此厌恶他，并非由于他批评、挑剔而不愉快，是这位美术主任所指出的毛病根本就不是毛病。

最近，我提交了一份我在匆忙中完成的作品，意料之中我接到了他的电话，要我马上去他办公室。

果然不出所料，他一脸怒容，似乎一场“狂风骤雨”

就要来临了。

我突然想到，在讲座里学到的“自我批评”

的方法。

所以我在他没开口前，就说：“先生，我知道你会不高兴，那都是我的错。

替您绘了这么些年的画，应该知道怎样画才对您的口味，所以我感到非常惭愧！”

那位美编听完后，却替我分辩说：“话虽如此，不过这画还不算太坏，没什么特别严重的问题，只是……”

我插嘴接上，说：“不管错误的程度如何，您的工作总会受到影响，让客户不满意也就是我的失职。”

他想插嘴，可是我不能让他打断了我有生以来的第一次自我批评，这对我来说意义非凡，所以我没给他这个机会。

于是我接着又说：“我应该多长点儿心，你平时这么照顾我，给了我不少生意。

我怎么能给您一幅您不满意的作品呢？这幅画我带回去，重新再给您画一张。”

他赶紧摇头说：“不用，不用。

我不想给你添麻烦。”

他开始称赞我，很实在地对我说，他只想做一个小小的修改，对画的整体毫无影响。

这只是个细节问题，对他公司不会有任何的影响，不用太在意了。

由于我的自我批评，让他怒气全消。

他不但请我吃了个中午饭，当我们分手的时候，他还签了一张支票给我，并委托我去画另一幅商业画。

拥有认错的勇气是一件让人自豪的事情，认错不仅能定争止纷、缓和剑拔弩张的紧张气氛，许多情况下还能解决很多由于这个错误而引发的问题。

新墨西哥州的布鲁斯·哈维给一个请了病假的员工开了一整个月的工资。

意识到自己失误的哈维告知那个员工，多发的工资会在下个月的工资中扣除。

那位员工恳请哈维能不能分期扣除，因为一次性扣除，他的生活会面临巨大的困难，哈维本人并没有什么意见，但是这事要征得他领导的同意，要知道这事是因为哈维的失误引起的，所以说这事时必须要讲求点儿方法。

哈维说：

我知道这样会让主管大发雷霆，可我再三考虑，整件事因我而起，我必须先认错才行。

我走进了主管的办公室，告诉他我做错了事，并将这件事从头到尾地讲述了一遍。

主管迁怒于人事部门，说这是他们的失误。

我坚持说这是我的错。

他又说这是因为会计粗心大意造成的，我坚持说这是我的错。

他又开始责备办公室里的另外两个人。

但无论他埋怨谁，我都会对他说，这是我的错。